Externes Account Management & Key Account Management
Neue Kunden zu gewinnen ist teuer. Bestandskunden zu entwickeln ist oft der schnellere Weg zu mehr Umsatz. Als externer Account Manager betreuen wir deine Kunden und Key Accounts in deinem Namen – mit festen Ansprechpartnern, regelmäßigen Business Reviews und einem klaren Plan für Upselling und Vertragsverlängerungen.
01Wann externes Account Management sinnvoll ist
Wenn Umsatz liegen bleibt.
- a. Top-Kunden laufen nebenher. Für regelmäßige Abstimmungen fehlt die Zeit – bis ein wichtiger Kunde kündigt.
- b. Der Umsatz pro Kunde stagniert. Potenzial für Upselling und Cross-Selling wird nicht genutzt.
- c. Das Onboarding hakt. Neue Kunden brauchen zu lange, bis sie aktiv sind und Umsatz bringen.
- d. Partner brauchen Betreuung. White-Label- und B2B-Partner erwarten einen festen Ansprechpartner, der ihr Geschäft versteht.
02Was wir als Account Manager übernehmen
Beziehungen, die wachsen.
- Key Account Management & Account-Pläne
- Kunden-Onboarding & laufende Betreuung
- Business Reviews & Reporting
- Upselling, Cross-Selling & Vertragsverlängerungen
- Reaktivierung inaktiver Kunden
- Betreuung von White-Label- & B2B-Partnerschaften
Key Account Management heißt für uns: Wir kennen die Ziele deiner wichtigsten Kunden, sprechen regelmäßig mit ihnen und bringen Vorschläge mit, bevor sie danach fragen. So werden aus Kunden langfristige Partner.
Wir arbeiten in deinem Namen und in deinen Tools – ob CRM, Ticketsystem oder Messenger. Für deine Kunden ändert sich nur eines: Sie haben einen Ansprechpartner, der sich wirklich kümmert.
03Account Management oder Kundenservice?
| Kundenservice | Account Management | |
|---|---|---|
| Ziel | Probleme lösen | Umsatz und Beziehung entwickeln |
| Ansprechpartner | Wechselnd | Fest – für jeden Key Account |
| Rhythmus | Reagiert, wenn sich der Kunde meldet | Proaktiv, mit regelmäßigen Reviews |
| Kennzahlen | Bearbeitungszeit, Tickets | Umsatz pro Kunde, Verlängerungen, Kundenbindung |
04So läuft es ab
Drei Schritte. Ein Ansprechpartner.
Kennenlernen
30 Minuten Video-Call, kostenlos.
Account-Plan
Wir priorisieren deine Kunden und legen Ziele fest.
Betreuung
Feste Ansprechpartner, regelmäßige Reviews, messbare Ergebnisse.
05Häufige Fragen: Account Management
Kurz und ehrlich beantwortet.
Deine Frage ist nicht dabei? Schreib uns – eine echte Person antwortet.
F.01Was macht ein externer Account Manager?
Ein externer Account Manager betreut deine Bestandskunden und Key Accounts in deinem Namen: Onboarding, regelmäßige Abstimmungen, Reportings, Upselling und Vertragsverlängerungen. Ziel ist, dass Kunden länger bleiben und mehr Umsatz bringen.
F.02Was ist Key Account Management?
Key Account Management ist die gezielte Betreuung der wichtigsten Kunden eines Unternehmens – mit festem Ansprechpartner, eigenen Account-Plänen und regelmäßigen Business Reviews.
F.03Tretet ihr im Namen meines Unternehmens auf?
Ja. Wir betreuen deine Kunden unter deinem Namen, in deinen Tools und abgestimmt auf deine Prozesse.
F.04Welche Kennzahlen verbessert Account Management?
Typisch sind Kundenbindung, Umsatz pro Kunde, Verlängerungsquote und die Zeit bis zur Aktivierung neuer Kunden. Welche wir messen, legen wir zu Beginn gemeinsam fest.
Lass uns über deine Kunden reden.
30 Minuten per Video-Call, kostenlos und unverbindlich. Danach bekommst du ein Angebot mit klarem Scope, klarer Deadline und klarem Preis.